上海交大饮食服务中心玉兰面包房的四川籍员工刘玉霞家在四川的北川县，“5.12”四川汶川大地震发生后，她的家乡成为重灾区之一，当时得知刘玉霞的多位亲属在此次地震灾害中遇难(其中最小的孩子出生才28天),而她的父母及读小学一年级的女儿目前还生死不明。5月14日，刘玉霞的丈夫杨帮胜紧急返回老家查找亲人，谁知一走就断了音讯，使连续多日联系不上丈夫的刘玉霞，心急如焚，天天以泪洗面，不思进食，年青的刘玉霞遭受到了巨大的精神打击。

但是，灾害无情人有情。饮食服务中心主要领导得知刘玉霞的情况后，立即向后勤集团领导汇报，集团总裁费伟民指示，了解刘玉霞老家的地址、丈夫的手机等信息，打算通过学校有关部门与当地政府取得联系，帮助寻找。同时，中心党政领导也在第一时间对其表示慰问，并要求所在单位玉兰面包房（上海阳利鑫餐饮有限公司经营管理）妥善安排好她的生活，还拿出3000元补助金，鼓励刘玉霞坚强面对突发的灾难。刘玉霞所在部门先是拿出1600元补助金，随后又在人手十分紧张的情况下，抽出专人日夜陪护、安抚刘玉霞的情绪，而一起工作的部门员工还自发为她捐款，先后有5300元的员工爱心捐款送到了刘玉霞的手中。

5月22日晚刘玉霞的丈夫终于打来了电话，告知家中父母及七岁的女儿均平安（亲友中有16位遇难）的消息，刘玉霞多日来紧揪的心终于放了下来，大家才都松了一口气。

汶川地震后，学校工会在最短时间内启动了“上海交通大学抗震救灾特别援助基金”，并于5月23日下午举行基金发放仪式，向在交大的四川、甘肃、陕西等受灾的外来务工人员发放援助金。校党委副书记郑成良亲自到会，为刘玉霞送上了5000元凝结着交大师生情谊的援助金。

刘玉霞回到住所，心情十分激动。她没想到，自己只是一个普通的外来务工的服务人员，却得到交大校领导、交大各级部门的关怀和照顾，她想向关心她的交大和交大各级部门及各级领导表示感谢，想把自己在上海的情况向原籍四川省北川县政府报告……真是千言万语不知如何表达自己的心里话。

为此，她把所有的感激之情都化作了精神动力，打算动员身边的四川老乡一起回老家去当志愿者，还向学校门口的募捐点捐了款。